Điều 1. Phạm vi áp dụng

Quy định này áp dụng đối với khách hàng sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) do VNPT cung cấp trên mạng viễn thông.

Điều 2. Điều kiện giao dịch

Khách hàng là tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ viễn thông hợp pháp.

Khách hàng có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật khi thực hiện giao dịch.

Việc đăng ký dịch vụ được thực hiện thông qua các kênh do doanh nghiệp cung cấp, bao gồm:

• Tin nhắn SMS
• Ứng dụng/website chính thức
• Tổng đài chăm sóc khách hàng
• Các kênh hợp lệ khác

Tại thời điểm đăng ký, thuê bao phải đáp ứng các điều kiện:

• Đang hoạt động hai chiều trên hệ thống
• Không bị chặn dịch vụ
• Đảm bảo đủ số dư tài khoản

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác khi giao dịch
• Tự quản lý thiết bị, thuê bao và phương thức đăng ký
• Chịu trách nhiệm đối với các giao dịch phát sinh từ thuê bao của mình

Điều 3. Chính sách đổi, trả, hoàn sản phẩm/ dịch vụ

3.1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các dịch vụ tiện ích giá trị gia tăng (VAS) được cung cấp nhằm phục vụ nhu cầu sử dụng tức thời của khách hàng.

3.2. Đặc thù dịch vụ tiện ích

Dịch vụ tiện ích là dịch vụ được cung cấp và kích hoạt sử dụng ngay sau khi khách hàng đăng ký thành công.

Dịch vụ không phải là hàng hóa hữu hình, không thể thu hồi sau khi đã cung cấp.

Do đó, khách hàng không được đổi, trả hoặc hoàn tiền đối với các giao dịch đã thực hiện thành công, trừ các trường hợp quy định tại Điều 3 của Chính sách này.

3.3. Các trường hợp được hỗ trợ

Khách hàng được xem xét hỗ trợ đổi, hoàn trong các trường hợp sau:

• Dịch vụ không thể đăng ký hoặc không thể sử dụng do lỗi hệ thống.
• Dịch vụ cung cấp không đúng nội dung, tính năng như thông tin đã công bố.
• Phát sinh lỗi hệ thống dẫn đến việc bị tính phí sai hoặc trùng lặp.

3.4. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng có trách nhiệm gửi yêu cầu trong vòng 03 (ba) ngày kể từ thời điểm phát sinh giao dịch.

Sau thời hạn nêu trên, doanh nghiệp có quyền từ chối tiếp nhận và xử lý yêu cầu.

3.5. Các trường hợp không áp dụng hỗ trợ

• Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ sau khi đã đăng ký.
• Đánh giá không hài lòng mang tính chủ quan cá nhân.
• Dịch vụ đã được sử dụng bình thường, không phát sinh lỗi từ hệ thống.
• Sự cố phát sinh từ thiết bị cá nhân, phần mềm, mạng internet hoặc bên thứ ba.

3.6. Phương thức xử lý và hoàn tiền (nếu có)

• Khách hàng liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng 18001091.
• Khai thác viên tiếp nhận và kiểm tra thông tin.
• Sau khi xác minh thông tin, căn cứ kết quả, KTV sẽ thông báo đến khách hàng các phương án xử lý, bao gồm:
  • Kiểm tra, giúp khách hàng đăng ký lại dịch vụ
  • Bù trừ cước
  • Hoàn tiền (các trường hợp tại mục 3.3)